De um provedor de bairro para um negócio regional Triple Play.
Conheça o Case Fibercom
Faturamento x3. Lucro x10.
Construímos um planejamento de longo prazo, onde identificamos uma brecha competitiva na área de atuação em se diferenciar por atendimento com encantamento do cliente.
Então definimos um posicionamento que resumindo no slogan
"100% fibra. 100% você"
Com o nivelamento de tecnologia no mercado com a fibra ótica, ser fibra não seria mais um diferencial, focamos no ponto crítico de diferenciação com um novo posicionamento, o Atendimento Best Friend.
De um provedor de bairro para um negócio regional Triple Play.
Construímos um planejamento estratégico para a Fibercom, ou seja, de longo prazo, onde identificamos que na área de atuação do provedor havia uma brecha competitiva em se diferenciar por atendimento com encantamento do cliente. A empresa já tinha em sua filosofia ter qualidade superior a média, o que foi um diferencial até que as grandes operadoras migraram para fibra óptica. Com o mercado em geral nivelado em tecnologia, o foco da estratégia de diferenciação então deveria ser o atendimento.
Conheça o Case Fibercom
Faturamento x3. Lucro x10.
Se diferenciar não é só marketing
É uma decisão de longo prazo que implica em investimentos muito superiores a média algo específico. No caso de Atendimento, envolve ter mais pessoas e treinamento, uma postura VIP com o cliente, da contratação ao cancelamento, investimento em ações de relacionamento, e facilitar a vida do cliente, inclusive oferecendo uma série de conveniências sem cobranças.
Uma estratégia de diferenciação por atendimento parece difícil, mas se torna muito simples quando o mercado é falho nesse aspecto. Se em terra de cego quem tem olho é rei, quando só você tem algo que é importante para o cliente, você se torna a melhor opção para quem valoriza esse diferencial, mesmo vendendo mais caro.
Podemos resumir a estratégia aplicada para a Fibercom em:
Priorizar ações e investimentos
para o aumento da
Permanência Média do Cliente (PMC).
PMC elevado de 15 para 40 meses
Se diferenciar não é só marketing
É uma decisão de longo prazo que implica em investimentos muito superiores a média algo específico. No caso de Atendimento, envolve ter mais pessoas e treinamento, uma postura VIP com o cliente, da contratação ao cancelamento, investimento em ações de relacionamento, e facilitar a vida do cliente, inclusive oferecendo uma série de conveniências sem cobranças.
Uma estratégia de diferenciação por atendimento parece difícil, mas se torna muito simples quando o mercado é falho nesse aspecto. Se em terra de cego quem tem olho é rei, quando só você tem algo que é importante para o cliente, você se torna a melhor opção para quem valoriza esse diferencial, mesmo vendendo mais caro.
Podemos resumir a estratégia aplicada para a Fibercom em:
Priorizar ações e investimentos
para o aumento da
Permanência Média do Cliente (PMC).
PMC elevado de 15 para 40 meses
Estratégia de Diferenciação
Estratégia somada a um trabalho contínuo de inovação, processos e performance alcançou 1000% na lucratividade, com aumento de faturamento de 300%. Ou seja, muito mais aumento de lucro do que de vendas, principalmente devido ao aumento de ticket médio (34%).
Performance e Desenvolvimento de Produtos
Mas o resultado que consideramos mais importante nesse processo foi a mudança da qualidade de vida sócios, com uma operação que não mais depende deles, mudaram radicalmente para estilo de vida saudável e sem stress.
Vendido a R$150,00 mensais.
Estratégia de Diferenciação
Estratégia somada a um trabalho contínuo de inovação, processos e performance alcançou 1000% na lucratividade, com aumento de faturamento de 300%. Ou seja, muito mais aumento de lucro do que de vendas, principalmente devido ao aumento de ticket médio (34%)
Vendido a R$150,00 mensais
Mas resultado que consideramos mais importante nesse processo foi a mudança da qualidade de vida sócios, com uma operação que não mais depende deles, mudaram radicalmente para estilo um de vida saudável e sem stress.
Pessoas e Performance
Traçamos metas para todos os setores e pessoas para o desenvolvimento geral e do indivíduo, com renda variável e bonificações para atingimento e projeção de carreira.
Quadros de Desempenho Individual em cada setor atualizados diariamente com números como: suportes e preventivas (no caso da equipe técnica); vendas e refidelização, etc.
Trimestralmente fazemos reunião com 100% dos funcionários e parceiros com um café completo para apresentar novos conceitos e produtos, treinar sobre os diferenciais e argumentos de venda, comunicação e atingimento de metas.
Acompanhamento semanal com toda a liderança dos indicadores e metas que são relevantes apenas para o trimestre, para ter foco no que realmente vai ser melhorado.
Implantações
Tributário e SVAs
Corporativo
Você está crescendo ou deixando passivo para o futuro? Organizar o provedor passa por alinhar a entrega ao que se declara e eventualmente trabalhar no lucro real para o melhor aproveitamento tributário.
Utilizando teses tributárias que geram isenção de em ICMS e até mesmo o ISS.
Em parceria com a AméricaNet, Lançamos o FiberChip, uma MVNO com foco em planos simples e atendimento superior, onde alcançamos o equivalente a 15% da base em clientes com planos pós pago.
Em parceria com a AméricaNet, Lançamos o FiberChip, uma MVNO com foco em planos simples e atendimento superior, onde alcançamos o equivalente a 15% da base em clientes com planos pós pago.
Mesh
Implantações
Tributário e SVAs
Corporativo
Mesh
Streaming e Canais A La Carte
Em parceria com a AméricaNet, Lançamos o FiberChip, uma MVNO com foco em planos simples e atendimento superior, onde alcançamos o equivalente a 15% da base em clientes com planos pós pago.
Você está crescendo ou deixando passivo para o futuro? Organizar o provedor passa por alinhar a entrega ao que se declara e eventualmente trabalhar no lucro real para o melhor aproveitamento tributário.
Outros SVAs
Utilizando teses tributárias geramos economia tributária em ICMS e ISS.
Branding de Ponta a Ponta
Comunicação é parte fundamental na estratégia e por isso em nossa Assessoria de Execução assumimos a gestão de Marketing e Branding na construção de um Posicionamento estrategicamente definido.
Depoimentos Clientes
Veja o que nossos clientes dizem sobre nossos serviços e resultados.
A Gentalk ISP transformou nosso negócio com estratégias eficazes e resultados visíveis.
João Silva
São Paulo
A consultoria da Gentalk ISP foi essencial para nosso crescimento e redução de cancelamentos. Resultados impressionantes em pouco tempo de parceria.
Maria Lima
Rio Claro
★★★★★
★★★★★
Mudança de patamar e de vida para o empreendedor
✓ 300% de faturamento
✓ 30% de aumento de Ticket Médio (R$134,00)
✓ Implantação comercial Dedicado
(20% de participação no faturamento)
✓ 50% de redução de cancelamentos
✓ Lucro mais de 10X
Empresa anda sozinha. liberdade ao empresário para focar só nas grandes decisões e ter qualidade de vida.
Na Gentalk acreditamos que os resultados tem por fim atingir objetivos das pessoas. Sejam eles financeiros, de propósito
ou de um modelo de vida,
traçamos
da forma mais simples e lógica
um caminho para que a organização atinja sua missão no mundo.
Mudança de patamar e de vida do empreendedor
✓ 300% de faturamento
✓ 30% de aumento de Ticket Médio (R$134,00)
✓ Implantação comercial Dedicado
(20% de participação no faturamento)
✓ 50% de redução de cancelamentos
✓ Lucro mais de 10X
Empresa anda sozinha. Liberdade ao empresário para focar só nas grandes decisões e ter qualidade de vida.
Se também quiser em seu provedor garantir a transformação conte com serviço de Assessoria de Execução da Gentalk IPS.
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